Betriebsunterstützung.

Der Kundenservice bietet seinen Kunden eine 24/7-Supporthotline an, über die Störungsmeldungen entgegengenommen werden. Je nach Art der Störung und der Anlage wird der entsprechende Spezialist direkt benachrichtigt oder ein Rückruf veranlasst. 

Folgende Rahmenbedingungen gelten:

• Ausserhalb der normalen Arbeitszeit wird eine Anrufpauschale fällig.
• Anrufpauschale: CHF 400.- (exkl. MWST)
• Normale Arbeitszeit: Mo-Do 07:30 - 12:00 und 13:15 - 17:00 / Fr 07:30 - 12:00 und 13:15 - 16:00
• Der geleistete Einsatz, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile werden nach Aufwand in Rechnung gestellt.
• Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB.
• Für Kunden mit Supportvertrag gelten die Regelungen und Bedingungen im Supportvertrag (Service Level Agreement SLA).

Bereitschaftsorganisation

Die Bereitschaftsorganisation besteht aus Fachleuten aus den Bereichen Anlagenbau und Automation, die über umfassende Kenntnisse der Anlagen verfügen. Sie können je nach Art der Störung entweder über Remote-Zugriff auf die Anlagensteuerung zugreifen oder persönlich vor Ort erscheinen, um die Funktionalität der Anlage wiederherzustellen.

Ticketing System

Die mit der Analyse und Problembehebung beauftragen Spezialisten dokumentieren die gemeldete Störung sowie den Arbeitsfortschritt bei der Lösung des Problems in einem Ticketing System.

Standardisierte Abläufe

Die Entgegenahme, Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Anrufen sowie die Rückmeldung an den Anlagenbetreiber erfolgen nach definierten Standardabläufen. Alle Schritte werden im Ticketing System aufgezeichnet.

Bei Störungen unterstützen Sie unsere Spezialisten per Fernwartung oder auch vor Ort, damit die Funktionstüchtigkeit Ihres Produktionssystems so schnell wie möglich wiederhergestellt werden kann.

ZIEL:

• Wiederherstellen der Systemfunktionen
• Sicherstellen der Anlagenverfügbarkeit
  

VORTEILE:

• Rasche Analyse und Behebung von Störunge
• Minimale Betriebsunterbrüche
• Maximale Verfügbarkeit der Anlage

Bei Störungen an mechanischen Komponenten sind unsere Servicetechniker schnell bei Ihnen vor Ort.

Die Störungsbehebung erfolgt schnell, effizient und nach fest definierten Eskalationskriterien.

Software-Support für MES und Steuerungskomponenten

Softwareprobleme lösen unsere Fachkräfte über Fernwartung oder direkt vor Ort.

Dienstleistungen

• Störungsbehebung
• Kleinprojekte (Systemerweiterungen, Systemänderungen)
• Bearbeitung von offenen Punkten
• Erfüllung von Garantieansprüchen
  

Remote IT Support

Für eine maximale Anlagenverfügbarkeit und Ausfallssicherheit ist eine einwandfrei funktionierende IT-Infrastruktur unerlässlich.

Wir bieten dazu massgeschneiderte Dienstleistungen an.

Dienstleistungen

• Gezielte Überwachung von systemrelevanten Parametern (Hardware, Betriebssystem, Applikationen)
• Langzeitbeobachtung der Parameter, um mögliche Störungen im Voraus zu identifizieren
• Konzepte für Datensicherung (Backup)
• Migrationsprojekte

• Auf die Anlage und Kundenbedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen
• Leistungsgarantien
• Maximale Systemverfügbarkeit und Produktivität während der ganzen Nutzungsdauer
• Maximale Gesamtanlageneffektivität (OEE)
• Werterhaltung der Prozessanlage und Steuerung